Returnering og fortrydelse
Sådan sender du en pakke retur
Du melder returen her på siden og får dit returnummer med det samme — ingen ventetid på svar. Har du spørgsmål undervejs, så ring på +45 53 518 518.
Meld returen her på siden
Udfyld returformularen med dit ordrenummer. Du får dit returnummer og en kvittering på mail med det samme — du skal ikke vente på svar fra os.
Pak billedet forsvarligt
Brug helst den originale kasse. Læg pap eller bobleplast om hjørnerne, og sørg for, at billedet ikke kan skride rundt i kassen under transporten.
Send pakken
Du vælger selv fragtfirma — GLS, PostNord, DAO eller et andet. Send til adressen herunder, og gem kvitteringen med track & trace-nummeret.
Du får pengene tilbage
Vi tjekker varen, når den er kommet frem, og sender beløbet tilbage til samme betalingskort, du betalte med. Du får en mail, når det er sket.
Skriv dit returnummer på pakken, så kan vi matche den med din ordre, når den kommer ind. Pakker uden returnummer tager længere tid at behandle, og en pakke sendt pr. efterkrav bliver altid afvist.
Start din retur her
Du får dit returnummer med det samme og en kvittering på mail. Der er ingen ventetid — du kan sende pakken afsted, så snart du har udfyldt formularen.
Find din ordre
Indtast ordrenummeret fra din ordrebekræftelse og den e-mail, du bestilte med.
Hvad sender du retur?
Din retur er registreret
Alt er klar — du kan sende pakken
Sådan gør du nu
- Pak varen forsvarligt — brug helst den originale kasse.
- Skriv returnummeret tydeligt uden på pakken.
- Send den til AQSTIK, Søstvej 19, 6200 Aabenraa med det fragtfirma, du foretrækker.
- Gem kvitteringen med track & trace, indtil pengene står på din konto.
Returadresse
Hvad kan sendes retur
- Akustikbilleder fra vores kollektioner — du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
- Rammer og tilbehør — samme 30 dage, så længe delene er ubrugte.
- Design Selv og andre specialfremstillede varer — de er produceret til dig alene, og fortrydelsesretten gælder derfor kun, indtil produktionen er sat i gang. Fortryder du, skal du skrive til os hurtigst muligt.
- Køb som erhvervskunde — I har også 30 dages returret på standardmotiver og rammer. Design selv og specialstørrelser er lavet til jer og kan ikke returneres. Reklamation ved fejl gælder altid.
Sådan pakker du billedet
Akustikbilleder er lette, men kanterne kan trykkes. Pakningen afgør, om varen kommer frem i samme stand — og det er dit ansvar, indtil pakken er hos os.
Gør sådan her
- Brug den originale kasse, hvis du har gemt den
- Læg pap eller bobleplast om alle fire hjørner
- Fyld hulrum ud, så billedet ikke kan skride
- Tape kassen forsvarligt hele vejen rundt
- Gem kvitteringen og track & trace-nummeret
Undgå
- At sende billedet i en plastpose eller kuvert
- At sætte tape direkte på billedets overflade
- At sende pakken pr. efterkrav — den bliver afvist
Er pakken beskadiget ved levering?
Så er det ikke en retur, men en reklamation — og den koster dig ingenting. Vi sender en ny vare eller betaler pengene tilbage.
- Tjek altid emballagen for synlige skader, når du modtager pakken.
- Er der skader på kassen, må du ikke kvittere for modtagelsen — kontakt os med det samme.
- Opdager du først skaden, når pakken er åbnet, så tag fotos af både varen og emballagen og send dem til info@aqstik.dk hurtigst muligt.
- Smid ikke emballagen ud, før sagen er afsluttet — fragtfirmaet kan bede om at se den.
Fejl eller mangler ved varen
Er der en fejl på dit akustikbillede, som ikke skyldes transporten eller almindeligt brug, har du reklamationsret efter købeloven.
- Skriv til os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen — og senest to måneder efter.
- Send gerne et par fotos med, så vi kan se, hvad der er galt. Det gør sagen hurtigere.
- En berettiget reklamation kan give ret til omlevering eller pengene tilbage.
- Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger.
Dine penge tilbage
| Situation | Du får tilbage | Hvem betaler returfragten |
|---|---|---|
| Du fortryder hele ordren | Varens pris og den fragt, du betalte ved købet | Dig |
| Du fortryder en del af ordren | Prisen på de varer, du sender retur | Dig |
| Varen er defekt eller forkert | Hele beløbet inkl. fragt — eller en ny vare | Os |
Ofte spurgt om retur
Skal jeg vente på svar, før jeg sender?
Nej. Når du har meldt returen her på siden, har du dit returnummer med det samme, og du kan sende pakken afsted. Vi hører først fra dig igen, når pengene er sendt tilbage.
Skal jeg bruge en fortrydelsesformular?
Formularen her på siden er nok. Vil du hellere bruge den lovpligtige standardblanket, finder du den nederst i handelsbetingelserne — en almindelig mail gør det også, så længe det tydeligt fremgår, at du fortryder.
Hvor hurtigt skal pakken være afsted?
Send den senest 14 dage efter, du har meldt returen.
Kan jeg bytte til et andet motiv i stedet?
Ja. Skriv til os, så aftaler vi det — som regel sender du varen retur og bestiller det nye billede, så du ikke skal vente.
Hvad koster det at sende retur?
Det afhænger af, hvilket fragtfirma du vælger, og hvor stort billedet er. Du betaler direkte til fragtfirmaet — vi lægger ingen gebyrer oveni.
Jeg har ikke min ordrebekræftelse længere.
Skriv til os med den e-mail eller det telefonnummer, du bestilte med, så finder vi ordren.
Skal du sende noget retur?
Det tager to minutter, og du får dit returnummer med det samme.
Er du i tvivl om noget, så skriv til info@aqstik.dk eller ring på +45 53 518 518.
